Rodrigo Merino

     No começo desse mês entrou em vigor uma nova legislação sobre como as empresas de callcenter devem atender a seus clientes. Eu imaginava que a lei era válida para todas as empresas, mas um leitor me chamou a atenção e esclareceu que é válido apenas para as empresas que prestam serviços sob concessão federal, ou seja, empresas de telefonia, TV por assinatura, energia elétrica, água e esgoto, etc.

     O Merino já comentou em algumas oportunidades que sentiu melhoras quando liga para reclamar do seu Virtua. Eu mesmo senti um atendimento mais rápido na Telefonica, para reclamar do meu Speedy, que aliás, faz 3 dias que é interrompido a navegação no período noturno e madrugada, por algum tipo de manutenção na central, que ninguém avisa previamente.

     Grande parte das empresas, no entanto, não investiu para melhorar o atendimento e cumprir as novas metas ou investiu muito pouco, achando que a lei ‘não fosse pegar’. Porém, o Procom anda em cima dessas empresas e li hoje que vai intimar várias a prestar esclarecimentos.

     Realmente é uma pena que essa nova lei não tem validade para todos os setores, pois essa semana eu tentei várias vezes falar no Ponto Frio para tentar resolver a questão do iPod Touch e não consegui. Tentei de 2. a 5. feira, de manhã, a tarde e a noite. Quando a ligação não cai, fico mais de 40 minutos ouvindo musiquinha. O pior de tudo, é ligar no tele-vendas e ser atendido prontamente, enquanto no SAC, é essa palhaçada. Ah, outra coisa absurda é a musiquinha de espera do Ponto Frio, que diz que é tudo muito fácil, que eles trabalham sempre pensando em facilitar as coisas e nos ver feliz, todos os dias. Estou tãããããão feliz por ter sido enganado e não conseguir falar lá, que eles nem imaginam.