Rodrigo Merino

     Já passei pelas 3 grandes operadoras de telefonia móvel que operam no estado de São Paulo (Claro, Tim e Vivo) e tive problemas em todas, em menor ou maior grau. Recentemente, estava tendo muitos problemas com a operadora atual (Tim) e me vi obrigado a fazer um novo estudo para sanar tais problemas. Esse estudo, deu origem a dois posts aqui no blog, sendo um deles sobre um plano corporativo e outro para pessoa física. Em ambos, cheguei a conclusão que a Vivo se destacava.

     Há cerca de 6 anos tive uma empresa de informática e como era moda na época, também começamos a vender celulares. Nessa época, a Vivo ainda era chamada de Telesp Celular e tinhamos um credenciamento com eles. Por causa disso, acabei pegando um plano com a empresa e durante pouco mais de um ano, tive alguns problemas como falta de cobertura, contas erradas, péssimo atendimento (mesmo sendo um revendedor da empresa) e dores de cabeça mil, que me fizeram jurar a mim mesmo que jamais voltaria a ser clientes deles.

     Depois da Vivo, foi a vez de me arriscar na Claro, onde fiquei muito bem por algum tempo. A empresa parecia ser bem ‘moderna’, me dando serviços que outras operadoras cobravam, deixando no site a opção para que amigos pudessem me enviar SMS sem custo, opção de receber emails curtos na forma de SMS, um plano de dados razoável na ocasião e pequenos detalhes que faziam toda a diferença. Porém, quando tive real necessidade de ter uma internet móvel, com um tráfego de dados acima de 100MB, os planos da empresa eram muito salgados.

     Como forma de ter uma internet móvel mais em conta, acabei migrando para um plano da Tim, que não contempla ligações e SMS, mas oferecia 250MB de tráfego por R$ 29,90 mensais e ainda 6 meses por meros R$ 19,90. Porém, logo nos primeiros dias, já percebi que não existiam milagres quanto a preço e na enorme maioria das vezes, o acesso era muito lento (GPRS), a cobertura era sofrível e as contas erradas se acumulavam mês a mês. Pra mim, ao contrário do que a Tim apregoa nas propagandas, não tinha nada de ‘Viver sem Fronteiras’ e sim ‘Viver com Fronteiras’, pois com uma cobertura horrível e um plano de dados lentíssimo, não podia sair do escritório como eu queria.

     Apesar de ter prometido a mim mesmo que não voltaria para a Vivo, tive que tomar uma decisão racional e acabei fechando um plano corporativo. Seriam pouco menos de R$ 150,00 mensais com direito a um iPhone e dois aparelhos mais básicos. No iPhone, teria internet ilimitada e ligações a vontade para os outros dois aparelhos do plano. Infelizmente, a loja que me vendeu o plano, prometeu um prazo e acabou não cumprindo, o que me fez cancelar o contrato antes mesmo de começar a usar. Tive que tomar essa atitude porque os problema com a Tim estavam ficando insuportáveis, a ponto de estar prejudicando diretamente a qualidade do meu trabalho e atendimento aos clientes. Dessa forma, me vi obrigado a ir até uma loja da Vivo e fechar um plano pessoa física na hora, já sair com aparelho e plano habilitados.

     Pra mim, até o momento, a Vivo está atendendo muito bem as minhas necessidades, com ótima cobertura, planos bastante agressivos e me passando uma confiança, que com a Tim, eu não tinha. Era muito comum eu entrar em algum cliente e o sinal do celular simplesmente morrer, o que me deixava extremamente tenso, sem saber se alguém estaria tentando falar comigo e não teria sucesso. Nesses poucos dias com a Vivo, já notei que por diversas vezes o sinal do aparelho está no máximo, enquanto o da Tim está sem sinal ou com uma ou duas barrinhas, o que só reforça minha decisão e me deixa extremamente feliz.

     Mas como nem tudo são flores, hoje estava vendo meus feeds e vi que o pessoal do Apple2All está passando por dificuldades com a Vivo. O problema todo é que um dos colaboradores comprou um iPhone 3G com plano de dados ilimitado e passados mais de 15 dias, ainda não conseguiu trafegar 1 byte sequer. Foram feitos vários contatos com a Vivo, que só pede mais e mais prazo, transfere o abacaxi para vários setores e não resolve o caso do cliente.

     A dica que dou ao nosso colega, seria primeira ir até uma loja da Vivo. Nessas horas, revendas não servem. Vá até uma loja realmente da empresa, fique sentado diante de uma pessoa e diga: ’só saio daqui com o aparelho navegando e meu problema resolvido’. Nessas horas, é sempre bom levar um amigo, tanto para fazer o papel de mais calmo, enquanto você vai se irritando e pondo mais pressão no atendente, quanto para, caso a empresa não dê jeito, ir com você até uma delegacia fazer um boletim de ocorrência de preservação de direitos e servir de testemunha.

     Se o problema for resolvido, ótimo. Senão for, vá a delegacia, depois ao Procom e finalmente entre em contato com a Anatel para fazer a denúncia. Quanto a Anatel, pode ser feito diretamente no site e a operadora terá um prazo para resolver a situação.

     Como a Oi não tem o iPhone e também não tem bons planos de dados, nem comentei nada sobre ela. A empresa tem planos muito agressivos para voz, mas não é o meu perfil de uso, então, descartada.

     Depois de passar por várias operadoras, sei que nenhuma é perfeita, aliás, estão bem longe disso. Porém, há casos de pessoas extremamente satisfeitas e outras que tem casos horríveis para contar e isso não é exclusividade do setor de telecomunicações. Assim, tente ao máximo da sua paciência resolver o problema com a operadora atual pelos diversos dispositivos legais que o consumidor conta. Sei que não é fácil e muitas vezes o tempo é escasso, mas antes de mudar de operadora, o que pode ser trocar seis por meia-dúzia ou até piorar, invista um tempo para tentar resolver com a atual operadora.