Vocês acreditam em milagres? Eu sou muito cético, principalmente quando se trata de companhias telefônicas, TV por assinatura, concessionária de energia, etc… Já tive muitos problemas com essas empresas e sei quanta dor de cabeça elas podem causar.
Depois de dezenas de protocolos abertos no atendimento da Telefônica (103-15), três no setor de Ombudsman (0800-775-1212) e outros nove na Anatel, finalmente eis que me liga hoje a atendente Maria para resolver meu problema.
Extremamente atenciosa, a atendente confirmou comigo tudo que havia acontecido, pediu desculpas, disse que estaria estornando várias cobranças indevidas e que iria colocar meu Speedy em período promocional e depois, vários abatimentos, como forma de amenizar os problemas e gastos que tive nesse período para me manter conectado.
Como tem coisas que só podemos acreditar ‘vendo’, conforme as futuras contas forem chegando eu vou falando se tudo realmente vai acontecer conforme o combinado. Mas a princípio, devo reconhecer que finalmente senti ‘firmeza’ e devo dar os parabéns a Telefonica no dia de hoje, por finalmente me ligar realmente disposta a resolver o problema, sem lero-lero.
Estou acompanhando a ‘novela’ da Anatel com essa história de permitir (ou não) as operadoras de TV por assinatura a cobrar o famoso ponto extra. Depois de várias prorrogações (7 no total, ao longo de 10 meses), uma vitória parcial para a população brasileira: está proibida a cobrança do ponto extra.
Quando eu digo que foi uma vitória parcial, é pelo fato da Anatel ainda permitir que a operadora cobre pela instalação do ponto adicional, o que pode custar a bagatela de R$ 400,00. Ou seja, se na prática a operadora cobrava uma mensalidade de R$ 20,00 a mais pelo ponto extra, fazemos a continha (R$ 400,00/ R$ 20,00) e chegamos a conclusão que o consumidor só vai ser beneficiado com essa história depois de 20 meses.
A tal internet via rede elétrica já está sendo cogitada há alguns anos e me lembro de quando ainda tinha loja de informática, ter vendido até um kit residencial para interligação domiciliar pelo cabeamento elétrico da casa.
Nosso leitor Francisco Medeiros enviou um link para uma matéria do Globo, onde a Anatel já deu a canetada que faltava para que vire realidade no Brasil esse tipo de transmissão de internet.
Tendo em visto que a Anatel não serve pra porcaria nenhuma, o Procom resolveu jogar a Telefonica contra a parede e pediu explicações sobre o que vem acontecendo durante toda essa semana. Sem ter mais pra onde correr, a empresa de origem espanhola divulgou uma nota dizendo que está sendo vítima de crackers, que estão fazendo um ataque de negação de serviço a seus servidores DNS.
O Procom respondeu a Telefonica mais ou menos assim: ‘que ruim pra vocês hein… Mas isso não isenta vocês de responsabilidades. Arrumem isso logo, nos explique o motivo de tanta demora para resolver e indenize os consumidores. Depois, se quiserem, vão atrás de quem causou o problema’.
Fiquei pensando aqui com meus botões, será que esse problema todo não é causado pelo despertar tardio do Conficker, o vírus fodão que todo mundo falou que ia por o mundo abaixo no dia primeiro de abril e nada aconteceu?
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