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Artigos com o marcador anatel
Milagres acontecem (insista, que acontecem)
22/04/09
Vocês acreditam em milagres? Eu sou muito cético, principalmente quando se trata de companhias telefônicas, TV por assinatura, concessionária de energia, etc… Já tive muitos problemas com essas empresas e sei quanta dor de cabeça elas podem causar.
Depois de dezenas de protocolos abertos no atendimento da Telefônica (103-15), três no setor de Ombudsman (0800-775-1212) e outros nove na Anatel, finalmente eis que me liga hoje a atendente Maria para resolver meu problema.
Extremamente atenciosa, a atendente confirmou comigo tudo que havia acontecido, pediu desculpas, disse que estaria estornando várias cobranças indevidas e que iria colocar meu Speedy em período promocional e depois, vários abatimentos, como forma de amenizar os problemas e gastos que tive nesse período para me manter conectado.
Como tem coisas que só podemos acreditar ‘vendo’, conforme as futuras contas forem chegando eu vou falando se tudo realmente vai acontecer conforme o combinado. Mas a princípio, devo reconhecer que finalmente senti ‘firmeza’ e devo dar os parabéns a Telefonica no dia de hoje, por finalmente me ligar realmente disposta a resolver o problema, sem lero-lero.
Cobrança de TV por assinatura
16/04/09
Estou acompanhando a ‘novela’ da Anatel com essa história de permitir (ou não) as operadoras de TV por assinatura a cobrar o famoso ponto extra. Depois de várias prorrogações (7 no total, ao longo de 10 meses), uma vitória parcial para a população brasileira: está proibida a cobrança do ponto extra.
Quando eu digo que foi uma vitória parcial, é pelo fato da Anatel ainda permitir que a operadora cobre pela instalação do ponto adicional, o que pode custar a bagatela de R$ 400,00. Ou seja, se na prática a operadora cobrava uma mensalidade de R$ 20,00 a mais pelo ponto extra, fazemos a continha (R$ 400,00/ R$ 20,00) e chegamos a conclusão que o consumidor só vai ser beneficiado com essa história depois de 20 meses.
Internet via Rede Elétrica
14/04/09
A tal internet via rede elétrica já está sendo cogitada há alguns anos e me lembro de quando ainda tinha loja de informática, ter vendido até um kit residencial para interligação domiciliar pelo cabeamento elétrico da casa.
Nosso leitor Francisco Medeiros enviou um link para uma matéria do Globo, onde a Anatel já deu a canetada que faltava para que vire realidade no Brasil esse tipo de transmissão de internet.
As desculpas da Telefônica
09/04/09
Tendo em visto que a Anatel não serve pra porcaria nenhuma, o Procom resolveu jogar a Telefonica contra a parede e pediu explicações sobre o que vem acontecendo durante toda essa semana. Sem ter mais pra onde correr, a empresa de origem espanhola divulgou uma nota dizendo que está sendo vítima de crackers, que estão fazendo um ataque de negação de serviço a seus servidores DNS.
O Procom respondeu a Telefonica mais ou menos assim: ‘que ruim pra vocês hein… Mas isso não isenta vocês de responsabilidades. Arrumem isso logo, nos explique o motivo de tanta demora para resolver e indenize os consumidores. Depois, se quiserem, vão atrás de quem causou o problema’.
Fiquei pensando aqui com meus botões, será que esse problema todo não é causado pelo despertar tardio do Conficker, o vírus fodão que todo mundo falou que ia por o mundo abaixo no dia primeiro de abril e nada aconteceu?
Quem poderá nos defender?
09/04/09
Alguém ae por acaso tem o telefone do Chapolim? Pois eu tento reclamar no serviço 10315 da Telefonica, só dá ocupado. Abro reclamação na Anatel, a Telefônica tem a cara de pau de dar baixa no chamado dizendo que falou comigo por telefone e resolveu, sem sequer me ligar e nada acontece. A Anatel, agência criada para fiscalizar as empresas de telecomunicações devia ser extinta, pois essa merda não faz nada.. As empresas tão cagando e andando e nada acontece.
Como que milhares de pessoas podem estar reclamando e a Telefonica diz que não existe problema e alguns dias depois diz que tem problemas, mas são isolados? Pelo amor de deus Anatel, caça a concessão desse povo pois eles não tem competência nem pra abrir uma barraca de churros!!!
Telefonica: mais uma…
27/03/09
Mais uma da tão honrada empresa que tem a concessão pública de um serviço vital, como é o de telecomunicações, em São Paulo.
Tentando resolver mais uma bela confusão criada pela empresa, pedi as gravações telefônicas de atendimento e o cidadão disse que isso apenas num ponto de atendimento da empresa. Todavia, aqui na minha cidade não tem um posto da empresa, tendo em vista que ela quer economizar o máximo possível e centraliza tudo em call-centers.
Como que não querendo acreditar, o atendente consultou e constatou que na minha cidade realmente não tem posto de atendimento e teve a cara de pau de falar que eu teria que viajar para uma cidade que tem pra fazer uma simples solicitação.
Falei pro cidadão: “pra mandar a conta, vocês sabem onde eu moro, pois é do interesse de vocês. Agora pra fazer algo do meu interesse eu tenho que viajar e ir até vocês?”. O cara ficou saindo pela tangente, consultou supervisor, etc. mas não resolveu e manteve a posição que teria que ir até um posto de atendimento, mesmo sabendo que aqui na cidade não tem o tal posto de atendimento. Disse que iria reclamar na Anatel e o cidadão nem ae… Ou seja, o nariz de palhaço novamente volta a minha cara.
Telefônica: quanta bagunça!
18/03/09
Já contei o meu caso aqui e alguns devem estar cheios de ler sobre isso (tanto quanto eu em escrever sobre isso), mas é algo tão crítico e revela a zona que é nosso país, que preciso fazer uma atualização dos fatos. Se você não aguenta mais ler sobre isso, pule para o próximo post 
Comcast toma 'chamada' da FCC
20/01/09
Tá achando que é só aqui que as operadoras estão ‘andando e cagando’ para as determinações da Anatel? A FCC (Anatel dos grindos) já tinha dado uma ‘chamada’ na operadora Comcast com relação a restringir o tráfego de redes P2P em sua rede e agora teve que dar outra ‘chamada’, pois a operadora até liberou o tráfego, mas limitou a velocidade.
Vivo: Sinal de Qualidade?
28/12/08
Já passei pelas 3 grandes operadoras de telefonia móvel que operam no estado de São Paulo (Claro, Tim e Vivo) e tive problemas em todas, em menor ou maior grau. Recentemente, estava tendo muitos problemas com a operadora atual (Tim) e me vi obrigado a fazer um novo estudo para sanar tais problemas. Esse estudo, deu origem a dois posts aqui no blog, sendo um deles sobre um plano corporativo e outro para pessoa física. Em ambos, cheguei a conclusão que a Vivo se destacava.
Há cerca de 6 anos tive uma empresa de informática e como era moda na época, também começamos a vender celulares. Nessa época, a Vivo ainda era chamada de Telesp Celular e tinhamos um credenciamento com eles. Por causa disso, acabei pegando um plano com a empresa e durante pouco mais de um ano, tive alguns problemas como falta de cobertura, contas erradas, péssimo atendimento (mesmo sendo um revendedor da empresa) e dores de cabeça mil, que me fizeram jurar a mim mesmo que jamais voltaria a ser clientes deles.
