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Artigos com o marcador telefonica
Milagres acontecem (insista, que acontecem)
22/04/09
Vocês acreditam em milagres? Eu sou muito cético, principalmente quando se trata de companhias telefônicas, TV por assinatura, concessionária de energia, etc… Já tive muitos problemas com essas empresas e sei quanta dor de cabeça elas podem causar.
Depois de dezenas de protocolos abertos no atendimento da Telefônica (103-15), três no setor de Ombudsman (0800-775-1212) e outros nove na Anatel, finalmente eis que me liga hoje a atendente Maria para resolver meu problema.
Extremamente atenciosa, a atendente confirmou comigo tudo que havia acontecido, pediu desculpas, disse que estaria estornando várias cobranças indevidas e que iria colocar meu Speedy em período promocional e depois, vários abatimentos, como forma de amenizar os problemas e gastos que tive nesse período para me manter conectado.
Como tem coisas que só podemos acreditar ‘vendo’, conforme as futuras contas forem chegando eu vou falando se tudo realmente vai acontecer conforme o combinado. Mas a princípio, devo reconhecer que finalmente senti ‘firmeza’ e devo dar os parabéns a Telefonica no dia de hoje, por finalmente me ligar realmente disposta a resolver o problema, sem lero-lero.
As desculpas da Telefônica
09/04/09
Tendo em visto que a Anatel não serve pra porcaria nenhuma, o Procom resolveu jogar a Telefonica contra a parede e pediu explicações sobre o que vem acontecendo durante toda essa semana. Sem ter mais pra onde correr, a empresa de origem espanhola divulgou uma nota dizendo que está sendo vítima de crackers, que estão fazendo um ataque de negação de serviço a seus servidores DNS.
O Procom respondeu a Telefonica mais ou menos assim: ‘que ruim pra vocês hein… Mas isso não isenta vocês de responsabilidades. Arrumem isso logo, nos explique o motivo de tanta demora para resolver e indenize os consumidores. Depois, se quiserem, vão atrás de quem causou o problema’.
Fiquei pensando aqui com meus botões, será que esse problema todo não é causado pelo despertar tardio do Conficker, o vírus fodão que todo mundo falou que ia por o mundo abaixo no dia primeiro de abril e nada aconteceu?
Quem poderá nos defender?
09/04/09
Alguém ae por acaso tem o telefone do Chapolim? Pois eu tento reclamar no serviço 10315 da Telefonica, só dá ocupado. Abro reclamação na Anatel, a Telefônica tem a cara de pau de dar baixa no chamado dizendo que falou comigo por telefone e resolveu, sem sequer me ligar e nada acontece. A Anatel, agência criada para fiscalizar as empresas de telecomunicações devia ser extinta, pois essa merda não faz nada.. As empresas tão cagando e andando e nada acontece.
Como que milhares de pessoas podem estar reclamando e a Telefonica diz que não existe problema e alguns dias depois diz que tem problemas, mas são isolados? Pelo amor de deus Anatel, caça a concessão desse povo pois eles não tem competência nem pra abrir uma barraca de churros!!!
Speedy com Problemas?
07/04/09
Incrível com o a Telefonica passa por cima dos supostos direitos de consumidor. A empresa simplesmente nos faz de palhaços e não importa o quanto e pra quem a agente reclame, nada muda.
Hoje o Speedy deu problema, tem um monte de gente comentado e a empresa simplesmente nega que esteja passando por problemas. Ridículo isso!!!
Telefonica: mais uma…
27/03/09
Mais uma da tão honrada empresa que tem a concessão pública de um serviço vital, como é o de telecomunicações, em São Paulo.
Tentando resolver mais uma bela confusão criada pela empresa, pedi as gravações telefônicas de atendimento e o cidadão disse que isso apenas num ponto de atendimento da empresa. Todavia, aqui na minha cidade não tem um posto da empresa, tendo em vista que ela quer economizar o máximo possível e centraliza tudo em call-centers.
Como que não querendo acreditar, o atendente consultou e constatou que na minha cidade realmente não tem posto de atendimento e teve a cara de pau de falar que eu teria que viajar para uma cidade que tem pra fazer uma simples solicitação.
Falei pro cidadão: “pra mandar a conta, vocês sabem onde eu moro, pois é do interesse de vocês. Agora pra fazer algo do meu interesse eu tenho que viajar e ir até vocês?”. O cara ficou saindo pela tangente, consultou supervisor, etc. mas não resolveu e manteve a posição que teria que ir até um posto de atendimento, mesmo sabendo que aqui na cidade não tem o tal posto de atendimento. Disse que iria reclamar na Anatel e o cidadão nem ae… Ou seja, o nariz de palhaço novamente volta a minha cara.
Speedy: coisas do contrato…
22/03/09
Depois de alguns meses sem banda larga, devido a grande lambança que a Telefonica fez, me causando enormes prejuízos financeiros, peguei o contrato do Speedy pra dar uma lida e ver se vale a pena entrar na justiça contra eles. Claro que é uma empresa enorme e lutar contra esse tipo de empresa, mesmo quando se tem razão, é sinônimo de uma briga de longo prazo, dispendiosa (financeira e emocionalmente), que muitas vezes não vale entrar.
No site do Speedy, você pode ter acesso a vários contratos, devidamente registrados em cartórios. Pegando como base o contrato do Speedy de 4Mn por exemplo, achei umas coisas bastante curiosas, tais como:
2.1.1) Uma infra-estrutura de par metálico ativa que possua condições técnica para suporte ao serviço. Em resumo, quer dizer que você tem que ter uma linha telefônica para o serviço, ou seja, some-se ao custo do Speedy o valor da mensalidade de uma linha, que no caso da comercial, chega a quase R$ 100,00 mensais. Segundo alguns entendidos, isso é até ilegal, pois o serviço de banda larga é regido pela licença SCM (Serviço Comutado Multimídia) e não deveria obrigar o usuário a ter uma infra-estrutura de serviço STFC (Serviço de Telefonica Fixo Comutado).
2.1.3 Um provedor de acesso à Internet banda larga compatível com o Speedy e habilitado junto à Contratada. A necessidade de além de ter uma linha fixa, pagar o Speedy e um provedor, mesmo sabendo que tecnicamente, isso não é necessário. Na verdade, tudo foi um belo lobby para os provedores não morrerem, pois sem a necessidade disso, quem iria pagar um provedor pra ter email, já que existem dezenas de ótimas opções gratuítas?
3.1.4 O Contratante pode utilizar o Speedy em até dois pontos de conexão no mesmo endereço de instalação do serviço e para a realização de até 30 (trinta) sessões TCP/ IP simultâneas. Isso aqui que achei mais curioso!!! Se eu estou pagando por um serviço e o prestador vai me entregar X Mb de velocidade, porque uma limitação de usar 1, 2, 3 ou 50 computadores? Se você compra um frango assado na padaria, o vendedor restringir se você deve comer sozinho, com sua esposa ou filhos? Ridículo!!! Outra coisa é o limite de sessões TCP/ IP. Já repararam quantas sessões ficam ativas quando você está trafegando um Torrent? Observem… São dezenas!!! Ou seja, você pode ser acusado de estar rompendo cláusulas do contrato.
3.1.6 É vedado ao Contratante utilizar o Speedy para disponibilizar o trminal de computador a ele conectado como servidor de dados de qualquer espécie, inclusive: servidores Web, FTP, SMTP, POP3. Ou seja, se você precisa acessar seus arquivos remotamente, claramente é uma violação do contrato. VNC, Terminal Server, etc.. estão tudo nesse mesmo ‘balaio’.
5.5 Não recusar o atendimento a pessoas cujas dependências estejam localizadas na área de prestação do serviço, nem impor condições discriminatórias, salvo nos casos em que a pessoa se encontrar em área geográfica ainda nçao atendida pela rede. Pelo que eu entendi, eu mudei pra um local dentro da abrangência e fiquei 2 meses sem ser atendido, por incompetência da operadora. Isso é passível de processo ou não? Creio que sim!
6.4 O serviço é prestado para o uso do Contratante, devendo este utilizar o Speedy e os equipamentos colocados à sua disposição em até dois pontos de conexão no mesmo endereço de instalação do serviço, para os fins previstos neste contrato, sendo expressamente proibida a sua comercialização, cessão, locação, sublocação, compartilhamento, disponibilização ou transferência a terceiros, sob pena de rescisão contratual e aplicação da multa prevista no item 13.3 deste contrato. Muitos provedores vendem o via rádio usando como meio de conexão o Speedy, por se tratar de um serviço muito mais barato que um Link dedicado. Veja por exemplo, um Speedy de 4MB custa R$ 89,00 mensais, enquanto um link de mesma velocidade junto a Embratel custaria uns R$ 3.000,00. Bom lembrar que se você fornece isso pra um vizinho ou amigo, seja em troca de remuneração ou não, você também está violando o contrato e a multa pra isso é de R$ 10.000,00, mais os danos sofridos pela empresa, que provavelmente vai calcular o tempo que você está fazendo isso e o quanto ela deixou de ganhar oferecendo o serviço a quem você estava cedente o sinal.
7.4 A Contratada poderá realizar interrupções programadas no serviço para possibilitar a realização de manutenção na sua rede, que poderá ter a duração máxima de 4 (quatro) hoas consecutivas cada e totalizar um máximo de 20 (vinte) horas acumuladas no mês, sendo que nessa hipótese elas serão comunicadas com antecedências mínima de 6 (seis) horas, por intermédio do site www.speedy.com.br e da Central de Relacionamento. Fui cliente Speedy por vários anos e NUNCA foi comunicado de manutenção alguma. Os caras simplesmente resolver ‘puxar tudo da tomada’, a gente nota que parou, liga na central e dizem que vai voltar só no dia seguinte. Isso é uma completa piada.
14.13 O Contratante, neste ato, autoriza expressamente a Contratada a enviar ao Contratante, e-mails, malas diretas, encartas ou qualquer outro instrumento de comunicação ofertando serviços e/ou produtos da Contratada, empresas a esta relacionadas ou parceiras, bem como fornecer a estas os dados cadastrais/ pessoais fornecedidos para a presente contratação, para a oferta de seus produtos e/ou serviços. Tais permissões podem ser revogadas pelo Contratante a qualquer momento através de solicitação feita por meio da Central de Relacionamento ou no site www.speedy.com.br. Abriu-se a porta para que a Telefonica distribuia seus dados para quem ela quiser, colocadno você bem no alvo de spammers, telemarketing, etc… Você sabia dessa? Eu não, pois nenhuma atendente me falou isso no momento da contratação.
Telefônica: quanta bagunça!
18/03/09
Já contei o meu caso aqui e alguns devem estar cheios de ler sobre isso (tanto quanto eu em escrever sobre isso), mas é algo tão crítico e revela a zona que é nosso país, que preciso fazer uma atualização dos fatos. Se você não aguenta mais ler sobre isso, pule para o próximo post 
De volta ao Blog?
16/03/09
Que saudades que eu estava de voltar por aqui… O ‘cheirinho’ do blog já estava me remetendo a nostalgia dos tempos de bolinho de chuva da Vovó…
Não sei ao certo se meus problemas de banda larga foram definitivamente resolvidos, mas o fato é que na 6. feira a Telefonica resolveu me ligar para agendar a instalação do Speedy para hoje (16/3) ao meio-dia. Infelizmente, ninguém apareceu até o momento (17:30h). Mas como eu sou curioso, deixei meu antigo modem DSL ligado e notei que o LED que indica o sinal de DSL finalmente parou de piscar, indicando que tinha sinal na linha. Tentei conectar e para minha surpresa, conectou.
O fato mais curioso disso tudo não é que já está para completar 2 meses que estou sem banda larga por causa da Telefonica e sim o fato que depois de muito brigar com eles, me falaram para pedir uma linha comercial e tentar o Speedy nela, pois o atendimento é diferenciado e tudo o mais. Assim o fiz e hoje pago R$ 108,79 apenas de assintura dessa linha. Porém, ela está ativa há 40 dias e nada do Speedy.
Não sei se todos sabem, mas a Telefonica usa o protocolo de autenticação PPPOa para clientes empresariais e PPPOe para residencial. Como cliente empresarial, deveria aguardar o técnico da empresa vir configurar o modem no modo PPPOa, bem como me passar o IP fixo. Como ele não veio, eu mesmo tentei na minha antiga conta residencial (PPPOe) do Terra e conectou. Estranho….
Apesar da velocidade não estar como deveria, já que o plano era o de 8MB e teoricamente baixaria arquivos a até 1MB/s (e não passa de 50KB/s), o fato é que para quem estava com 4.000 de latência no ping, 75% de perda de pacotes e baixando a 1KB/s ou 2KB/s, foi uma tremenda evolução. Porém, estou com medo, pois não está como deveria e acho que a Telefonica ainda vai fazer alguma merda e me tirar do ar. Mas, até lá… Estou online de novo.
Melhorias nas telecomunicações
14/02/09
Quando aconteceu os leilões para a privatização da Telebrás, além das maravilhosas concessões, as empresas compraram também o filézinho do mercado, conhecido como última milha, ou seja, toda aquela rede que vai até a casa do assinante. Óbvio que a rede estava sucateada e foram feitos pesados investimentos em inovação, porém, veja o meu caso aqui da Telefonica não fazer a mínima questão de me atender. Como existe um monopólio, ou é ela ou nada.
As coisas seriam diferentes se já estivesse em prática o compartilhamento das redes, ou seja, a Telefonica sendo obrigada a ceder sua rede (evidente que a um custo) para outras empresas, deixando a Oi competir aqui por exemplo. Evidentemente, a Telefonica briga há anos para que isso não aconteça.
Na Europa a situação é parecida, mas uma decisão da União Européia pode mudar isso. Veja mais no site da Info.
Vivendo na ilha de Lost – Parte 1
13/02/09
Ae galera, faz muito tempo que não dou as caras por aqui, diferente do que foi em janeiro, quando postei bastante. O fator impeditivo para minha presença foi uma série de sacanagens causadas por empresas de internet, que me deixaram sem acesso. Sei que é muito chato ficar lendo reclamações dos outros, mas vou deixar um breve relato da minha experiência aqui para que sirva de aviso para vocês.
Em setembro de 2008 fiquei sabendo que deveria desocupar um imóvel e ir para outro. Até então, estava super bem localizado, no centro,onde tudo é perto, inclusive a central telefônica da cidade, o que me garantia usufruir de um DSL de 4MB da Telefonica, muito estável por sinal. Contudo, minha nova moradia era um pouco afastada e isso já me preocupou, pois sei das limitações de sinal da tecnologia DSL. Contudo, 3Km do centro não é uma distância tão grande assim (para o interior, pode ser algo significativo, mas para capitais, é ‘um pulinho’).
